What’s making you leave?
We have a different path for every situation - often you won’t even need to terminate. Pick what applies to you.
We want faster internet
Find out whether we have faster internet at your address.
We upgrade our network frequently. We build our own fiber networks and keep pushing speeds higher.
It only takes a moment.
We’re moving and want to stay with you
Want to take your connection with you to a new address?
If we’re at the new address too, we’ll happily move with you to the new place and sign a new contract.
We’re handing the apartment over to someone else
Arrange it with the new owner or tenant and let us know you want to transfer the connection to another person.
We will sign a contract with the new customer and your contract will automatically be terminated.
We found a cheaper competitor
Send us what you’ve been offered. If we can’t fully match the price, we’ll tell you straight away and not waste your time.
We think we offer a very solid price/performance ratio, so we’d love it if you gave our sales team a chance to see if they can pull an ace out of the sleeve.
The internet is slow or drops out
Customer satisfaction matters to us, and the fact you’re on this page tells us something’s off. Give us a moment to fix the problem.
We want to pay less
Trying to save money because your situation is tough? We know how important the internet is, so we’ll try to find a solution with you.
Get in touch with our experts and we can see whether we can bundle some services, lower your plan, or offer a temporary solution.
The perks and strengths you’d be giving up
We’re not a multinational corporation,
we’re a regular Czech company.
We make internet, and we do it well.
With us, you always talk to a real person right away.
When you call us, a specialist always answers.
Frequently asked questions
Contract termination – general
Výpovědní doba je 30 dní. Začíná běžet následující den po doručení výpovědi. Pokud potřebujete službu ukončit dříve, ozvěte se nám - je-li to možné, domluvíme se na zkrácení této lhůty.
Smlouvu můžete podle § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, vypovědět kdykoliv.
Pokud by po ukončení smlouvy zůstala k doúčtování nějaká smluvní povinnost, například část zvýhodnění za zbývající měsíce doby určité nebo aktivační poplatek, vždy použijeme variantu, která je pro Vás finančně výhodnější.
Předem se Vám ozveme a vše s Vámi projdeme, abyste přesně věděli, co případně bude účtováno.
Often yes. Send us what you’ve agreed with the other operator (speed, price, contract length) – ideally also the contract PDF. If we can’t match the price, we’ll say so straight away.
Když už máte novou smlouvu podepsanou, ze zákona máte 14 dní na odstoupení - do té doby je možné se vrátit.
Po potvrzení výpovědi Vám pošleme přehled zapůjčeného zařízení, které je potřeba vrátit. Součástí bude i jednoduchý soupis s obrázky, abyste snadno poznali, co máte doma najít a připravit k vrácení.
Zařízení můžete poslat balíkem nebo ho přivézt osobně k nám na centrálu.
Pokud by bylo potřeba zařízení demontovat, můžeme k Vám vyslat technika. Tato demontáž je samostatně zpoplatněná služba.
Pokud řešíte poruchu služby, nejrychlejší je použít náš formulář pro nahlášení poruchy. Po zadání potřebných údajů se hlášení odešle přímo do systému technikům, kteří se poruchou začnou zabývat.
Pokud nesouhlasíte s vystaveným vyúčtováním, můžete podat reklamaci vyúčtování. Reklamaci je potřeba podat nejpozději do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Následně ji prověříme a vyřídíme ve lhůtě 30 dnů.
Moving and life changes
Když máme síť na nové adrese, často to stihneme tentýž den stěhování. U ostatních lokalit obvykle do 5-10 pracovních dní.
Předem dostupnost ověříme a termín naplánujeme s Vámi tak, aby výpadek byl minimální.
Stačí nám poslat kontakt na nového nájemníka. S ním uzavřeme novou smlouvu a Vaši původní smlouvu ke sjednanému datu ukončíme.
Internet tak může v bytě pokračovat bez zbytečného výpadku. Nový nájemník zpravidla ušetří aktivační poplatek a Vy máte jistotu, že služba už nebude vedená na Vás.
Upřímnou soustrast. Ozvěte se nám na 222 261 333 nebo e-mailem na info@interconnect.cz.
Stačí úmrtní list. Smlouvu lze buď okamžitě ukončit, nebo přepsat na rodinného příslušníka - podle toho, co Vám lépe vyhovuje.
U služeb poskytovaných na naší vlastní síti umožňujeme dočasné přerušení až na 6 měsíců. Po dobu přerušení neplatíte žádný paušál ani udržovací poplatek.
Tato možnost je vhodná zejména pro sezónní objekty, například chaty a chalupy, ale také pro situace, kdy službu dočasně nevyužijete z důvodu dlouhodobého pobytu mimo domov, nemoci nebo jiné životní situace.
Pokud je služba poskytována prostřednictvím sítě CETIN a.s., tedy například DSL nebo OPTICAL, dočasné přerušení bohužel možné není. V takovém případě ale můžeme službu převést na nejnižší dostupný tarif, protože tarif u nás můžete měnit každý měsíc.